多部門聯合舉辦窗口科室行風建設培訓會

  • 文:物價管理部
  • 攝影:物價管理部
  • 編校:宋曉妮
  • 日期:2019-07-04

2019年7月3日中午,醫院物價管理部、行風管理部、服務管理中心聯合舉辦了窗口科室行風建設培訓會,相關人員近70人參會,會議由物價管理部副部長高玲主持。

培訓會上,物價管理部楊威首先對近期窗口日常工作中出現的服務不良現象進行了認真分析,并和大家一起學習崗位工作職責和規章制度。服務管理中心優秀服務代表韓旭、馮曉璐為參會人員詳細講解并現場演示了導診員的日常工作禮儀規范,如儀容儀表、著裝、以及接待患者“聽問說”等常用服務用語,還分享了擔任醫院全程導診員的心得體會。隨后,行風管理部主任于穎圍繞“醫院上半年行風投訴事件”進行分析,同時強化培訓窗口科室人員基本禮儀規范和醫患服務溝通技巧,并傳達部署了醫院下一步開展行風各項工作要求。高玲副部長號召全體窗口科室人員要秉承“真誠、耐心、熱情”宗旨,提高服務質量,優化服務流程,以將心比心的服務模式提高患者滿意度。

通過培訓,加深了窗口工作人員認識大連市“改善醫療服務行動”的新形勢以及文明服務規范和職業禮儀在醫療服務工作中的重要性。參會人員表示,今后將繼續加強自身修養,以禮貌、周到、規范的服務做好本職工作,為醫院贏得口碑。

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